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深化医疗服务理念,营造和谐医患关系 ——常德爱尔眼科医院“不

时间:2019-05-12 来源:http://0736.aierhn.com
在5.12国际护士节到来之际,为不断增强我院护理工作以人为本,细节服务,展示护理团队良好的精神风貌,促进医患和谐共处,常德爱尔眼科医院邀请了一群特别的老朋友不满意患者,于5月10日下午召开了不满意患者恳谈会...

在5.12国际护士节到来之际,为不断增强我院护理工作“以人为本,细节服务”,展示护理团队良好的精神风貌,促进医患和谐共处,常德爱尔眼科医院邀请了一群特别的老朋友——“不满意”患者,于5月10日下午召开了“不满意患者”恳谈会。

 

本次恳谈会以“深化医疗服务理念,营造和谐医患关系”为主题,旨在加强群众监督,密切医患关系,寻找自身问题,提升优质服务,进一步确保医疗安全、提高医疗质量。医院领导对此次座谈给予了高度重视。医院CEO蔡总、业务副院长张院长、院办李主任、党支部书记兼医务部主任于主任、护理部杨主任均参加了此次会议。

 

 
常德爱尔CEO蔡总和患者亲切交流

 

常德爱尔CEO蔡均礼在会上发表致辞,他说:“首先和大家说感谢。人的一生最不愿意来的地方就是医院。各位能放下避讳,有的甚至从周边乡镇赶过来,这是对我们莫大的支持;其次,要和大家说抱歉。虽然医院平时非常重视服务质量,但没有让大家百分百满意,就是我们工作的欠缺;最后,希望大家敞开心怀,我们一定认真倾听,积极改正。做满意度调查,最珍贵的就是'不满意',哪怕只有一个人不满意,我们都是很重视和珍惜的。”

 

 
 
患者朋友开诚布公提意见

 

张院长认真回复患者

 

来自市区及各乡镇的12名患者参与了此次恳谈会。在会上,每一位患者都真切的表达了在常德爱尔眼科就医时的感受和体会,提出了方方面面的改善建议。面对“不满意”,相关部门负责人给出了正面积极的回应,院领导们也当场给相关人员提出了整改要求,并取得了患者朋友们的理解。

 

 

 

这次会议上,医院收获了不少宝贵意见。医务部联合护理部将对“不满意”患者的意见和建议进行整理,并将整改措施提上日程,相信今后,医护工作的开展会更加贴近患者,营造更好的医护沟通氛围,打造更优质的医护服务!

 

 

文案:石欢    图文编辑:张丹    审核签发:吕宝川

 
 

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